CRM overzicht | CRM begrippen en toepassingen

CRM begrippen en toepassingen
Functies en gebruik in diverse branches en processen
Gebruik de CRM box bij het vinden van een oplossing

CRM kennisbank: alles over CRM

CRM software in bedrijfsprocessen

CRM software wordt gebruikt binnen ieder bedrijfsonderdeel waarin contact bestaat met klanten en potentiële klanten of gegevens hierover beschikbaar moeten zijn. Het bedrijfsonderdeel dat het meest gericht is op CRM is uiteraard de verkoopafdeling. Daar vinden de meeste klantcontacten plaats en is het vooral van belang commerciële processen in goede banen te leiden.

Ook voor marketing is CRM functionaliteit essentieel. Marketing is weliswaar nauw verwant met sales, maar is – zeker bij grotere bedrijven – ondergebracht bij een aparte afdeling. Omdat het CRM systeem het hart vormt van alle klantinformatie, heeft het connecties met veel bedrijfsonderdelen, zoals:

Sales en verkoop
Marketing
Service
Financiële administratie
Inkoop, purchase
Orderverwerking
Logistiek
Supply chain

Het wordt binnen die bedrijfsprocessen toegepast voor:

360 graden klantbeeld
Account management
Contact management
Contactbeheer
Customer experience
Customer journey
Customer service
E-mailmarketing
Funnel management
Klachtafhandeling
Klantcommunicatie
Klantcontact
Klantendatabases
Klantgericht ondernemen
Klantgerichtheid
Klantloyaliteit
Klantreis
Klantrelatiebeheer
Klantrelaties
Klantsegmentatie
Klanttevredenheid
Leadopvolging
Marketing automation
Sales force automation
Sales intelligence
Sales management
Sales performance
Sales inzicht

CRM aanduidingen

CRM is een afkorting van customer relationship management. De meest letterlijke vertaling daarvan is relatiebeheer of eigenlijk klantrelatiebeheer. Het woord CRM wordt echter het meest gebruikt en dan in combinatie met de woorden software, systeem, pakket of oplossing. Daarnaast komt u ook deze aanduidingen tegen:

CRM applicatie
CRM tool
Relatiebeheersoftware
Relatiebeheersysteem
CRM in de cloud
Online CRM
Webbased CRM
Klantbeheer software
Klantbeheer systeem
Klantcontact software
Klantcontact systeem
Klantenservice software
Klantenservice systeem
Leadbeheer software
Leadbeheer systeem
Leadgeneratie software
Leadgeneratie systeem
Leadmanagement software
Leadmanagement systeem
Marketing platform
Marketing software
Mobile CRM
On premise CRM
Open source CRM
Sales automation software
Sales management system
Sales manager software
Social CRM
Verkoopsoftware
Verkoopsysteem

CRM software in branches

De software zoals genoemd in dit CRM overzicht wordt in alle branches toegepast. De meeste oplossing zijn gericht op commerciële bedrijven en universele processen rond klanten, potentiële klanten, leads, prospects en andere relaties. Speciale CRM oplossingen zijn er voor ledenorganisaties, non profit organisaties of voor de zorg, waar het om patiënten gaat. Voor diverse bedrijfstakken en bedrijfsprocessen bestaan specifieke ERP oplossingen, waarvan CRM functionaliteit bijna altijd een onderdeel is. Ook via een ERP systeem kunt u dus een CRM oplossing realiseren.

Commerciële bedrijven
Ledenorganisaties
Non profit organisaties
Zorg

Wat is CRM software?

Ontdek de mogelijkheden

Gratis download

CRM gericht op organisatiegrootte

De toepassing van CRM is schaalbaar. Bij cloudoplossingen betaalt u per user. De functionaliteit van de software is voor één gebruiker hetzelfde als voor 1.000 gebruikers. Vaak zijn er weinig beperkingen in de hoeveelheid te verwerken data. Er is dus weinig onderscheid in functionaliteit tussen CRM voor hele grote organisatie en CRM voor kleine bedrijven. Neemt niet weg dat CRM aanbieders zich kunnen richten op specifieke doelgroepen en marktsegmenten. Hierdoor maken we in dit CRM overzicht onderscheid in:

CRM voor multinationals
CRM voor grote bedrijven
CRM voor het mkb
CRM voor zzp-ers

CRM overzicht van dienstverleners

Meestal kunt u voor de implementatie van de CRM software terecht bij uw leverancier. Maar het kan ook zijn dat u het gebruik van de software online regelt en zelf nog voor een specialist moet zorgen die u helpt bij het operationeel maken van uw CRM oplossing. Dienstverleners rondom CRM projecten kunt u vinden onder diverse benamingen:

CRM adviseur
CRM consultant
CRM specialist
CRM expert
CRM implementatiepartner

Alles over CRM selectie en implementatie

CRM kennisbank

CRM begrippen en toepassingen

Functies en gebruik in diverse branches en processen

Gebruik de CRM box bij het vinden van een oplossing