Overhaaste beslissingen over CRM software hebben vaak grote gevolgen: voorkom dat binnen een jaar blijkt dat u liever een andere keuze gemaakt had
Selectietools voor uw CRM project
Er bestaan online selectietools die u na het beantwoorden van een paar vragen vertellen welk CRM systeem u nodig heeft. Alsof u een auto uitzoekt met het antwoord op de vragen hoeveel wielen u wenst, welke kleur uw voorkeur heeft en waar u het vaakst naartoe rijdt. De uitkomst van dergelijke selectietools zijn dan ook meestal nauwelijks bruikbaar en betreft bijna altijd de leveranciers die voor die uitkomst betalen. Een goed en verstandig CRM project vraagt om meer keuzes, antwoorden en beslissingen, dan u online voorgelegd worden. Bovendien kiest u niet alleen de CRM oplossing zelf, maar ook een leverancier en ook daarin zijn de verschillen groot.
Nieuw CRM project?
Lees dit boek!
Wat is een goede CRM project aanpak?
- Realiseer u dat de keuze voor een CRM oplossing er een voor meerdere jaren is. Kijk niet naar wat u nu, maar straks nodig heeft.
- Kies niet voor een nieuwe oplossing voor wat u al heeft. Verdiep u in de technische mogelijkheden en functionele verschillen van CRM oplossingen, maar ook in allerlei nieuwe functionaliteiten die te maken hebben met cloudoplossingen, mobiele toepassingen, data analytics en atificial intelligence (AI).
- Bedenk dat een CRM oplossing veel gebruikt gaat worden door meerdere medewerkers. Kleine beperkingen vallen niet op in een summiere testfase, maar worden grote irritaties als medewerkers er iedere dag mee te maken krijgen.
- Laat u niet overrompelen door gratis demo’s. Waarschijnlijk zijn alle nieuwe CRM oplossingen mooier, beter, sneller en gebruiksvriendelijker dan u nu gewend bent. In hoeverre uw organisatie er baat bij heeft, blijkt niet in een korte testperiode.
- De relatief lage kosten en snelle implementatie verlagen de drempel voor het nemen van een snel besluit. Veel kosten gaan in het begin echter ook zitten in het leren werken met het nieuwe systeem. Beschouw dit niet als een experiment en weet zeker dat de CRM software die uw voorkeur heeft, ook echt de beste keuze voor uw organisatie is.
Dit zijn maar een paar facetten van het selecteren van een CRM oplossing. Lees meer over het selecteren van CRM software en de aanpak van uw CRM project via de gratis CRM box van het ICT informatiecentrum. Dan bent u tijdig op de hoogte van de valkuilen, kunt u leren van wat andere organisaties voor u beter hadden willen doen en voorkomt u belangrijke aspecten over de software zelf en leveranciers over het hoofd te zien.
Lees ook dit over uw CRM project aanpak
CRM software overzicht
CRM selectie, zo kiest u een CRM systeem
Alle gratis CRM boeken