CRM toepassing | CRM gebruik

Wat is CRM en waarvoor worden CRM systemen toegepast?
CRM toepassingen voor sales, marketing automation, customer journey en klantloyaliteit.
Download gratis e-boeken en informatie via de CRM kennisbank.

Alles over CRM selectie: CRM box!

De oorspronkelijke toepassing van CRM systemen is die voor de registratie van klantgegevens en het succesvol kunnen uitvoeren van klantcontact. Tegenwoordig worden de mogelijkheden van CRM voor een groot deel bepaald door de mogelijkheden die internet biedt voor klantcommunicatie en het ondersteunen van salesprocessen. Maak hier kennis met de verschillende facetten van modern customer relationship management en de technieken die dat mogelijk maken. Zoekt u een nieuwe CRM oplossing, download dan onze gratis e-boeken over CRM systemen of maak gebruik alle gebundelde informatie in de CRM box.

Wat is CRM?

Om de toepassing van CRM software goed te kunnen begrijpen, staan we eerst stil bij wat CRM nu eigenlijk is. CRM staat voor customer relationship management. Letterlijk vertaald betekent dat het beheer van klantrelaties. In de praktijk gaat het ook om andere relaties; met prospects (die zijn nog geen klant) en leveranciers bijvoorbeeld. Door een goede registratie van klantgegevens en een optimale beschikbaarheid daarvan verlopen commerciële processen met een goede CRM aanpak beter en succesvoller.

Tegenwoordig draait CRM om data. Door zoveel mogelijk relevante gegevens over klanten en hun gedrag te registreren, kunt u op het juiste moment klantgedrag in uw voordeel beïnvloeden. Hiermee speelt CRM een belangrijke rol in uw commerciële prestaties, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Het vormt dan ook de basis van een succesvolle customer journeys en effectieve sales en marketing automation. Wat is CRM?

Belangrijkste toepassingen

Kijkend naar de functies gaan de toepassingen van CRM systemen verder dan alleen relatiebeheer. CRM kan ook gezien worden in de toepassing ervan voor contactmanagement, strategische marketing, campagnemanagement, direct marketing, telemarketing, verkoopondersteuning, klantenservice, tijdmanagement, workflow management of document management. Lees hier verder over de belangrijkste toepassingen van CRM.

CRM kennisbank

Klik hier

CRM in de cloud

Bijna alle CRM systemen worden inmiddels aangeboden als cloudoplossing. Hierdoor heeft u overal waar een internetverbinding voorhanden is, toegang heeft tot uw klantgegevens. Bij CRM in de cloud of online CRM heeft u de software niet meer draaien op uw eigen servers. In plaats daarvan staan de software en uw data bij de provider die uw CRM oplossing host. U hoeft zich geen zorgen meer te maken over veiligheid en onderhoud. Groot voordeel is dat u overal via internet toegang heeft tot uw CRM systeem en klantdata. Lees hier verder over CRM in de cloud.

CRM platforms

CRM software is niet de enige bron van klantdata. Als informatie over bestaande en potentiële klanten uit diverse interne en externe bronnen kan komen, kan het nodig zijn om al deze data te bundelen in één overkoepelend platform. Dit wordt aangeduid met CRM platform of customer data platform (CDP). Dit platform biedt grote voordelen voor marketing automation en toepassingen van kunstmatige intelligentie. Lees meer over CRM platforms

Open source CRM software

CRM software wordt geschreven in een programmeertaal. Hierin worden alle functies van de software beschreven, zodat het CRM systeem uiteindelijk werkt zoals de bedoeling is. Alle programmeerregels (de programmacode) die voor een CRM systeem nodig zijn, heten samen de broncode. Meestal is deze broncode niet openbaar, zodat u niet zelf ‘onder de motorkap van uw CRM systeem’ kunt kijken en sleutelen. Bij open source CRM software kan dat wel. Hierbij is de broncode vrij beschikbaar. Dan kan in sommige situaties voordelen bieden. Lees hier over de voordelen van open source CRM software.

Groot voordeel van CRM in de cloud is dat u overal online toegang heeft tot uw CRM systeem en klantdata

Webbased CRM

Webbased duidt erop dat de CRM software gebruik maakt van het internet en online beschikbaar is. Met webbased CRM software wordt dus hetzelfde bedoeld als CRM in de cloud, cloud CRM software of online CRM. Lees hier meer over wat webbased CRM is, wat de mogelijkheden ervan zijn en of de voordelen opwegen ten aanzien van de nadelen. Webbased CRM.

Social CRM en mobile CRM

Twee andere vormen waarin u van CRM functionaliteit gebruik kunt maken zijn social CRM en mobile CRM. Lees hier wat de eigenschappen daarvan zijn, wat u ermee kunt, wat de voordelen en nadelen zijn en waarom u voor deze oplossingen zou kiezen. Lees hier meer over social CRM en mobile CRM.

Meer weten over de mogelijkheden en toepassingen van CRM systemen?

Download gratis het e-boek CRM software

CRM kennisbank

Klik hier

Wat is CRM en waarvoor worden CRM systemen toegepast?

CRM toepassingen voor sales, marketing automation, customer journey en klantloyaliteit.

Download gratis e-boeken en informatie via de CRM kennisbank.

Alles over CRM selectie: CRM box!

Wat is CRM?

Belangrijkste toepassingen

CRM kennisbank

CRM in de cloud

CRM platforms

Open source CRM software

Groot voordeel van CRM in de cloud is dat u overal online toegang heeft tot uw CRM systeem en klantdata

Webbased CRM

Social CRM en mobile CRM

Meer weten over de mogelijkheden en toepassingen van CRM systemen?

CRM kennisbank