| CRMsystemen.nl de CRM selectieportal van Nederland |
Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
|
|
ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software |
||
|
Overzicht nieuws Home Gratis CRM box Bestel hier uw gratis informatiepakket over CRM software en CRM pakketselectie. Lees verder... CRM nieuwsbrief Altijd op de hoogte van actueel CRM nieuws. Lees verder ... |
Ondanks de crisis bezuinigen bedrijven niet op hun CRM-systemen. In tegendeel zelfs: er wordt juist meer geld in gepompt. Dat concludeert analistenbureau Gartner in het onderzoek Key Themes to be addressed at Gartner's 2009 European CRM Summit.
Volgens Gartner heeft de economische crisis nauwelijks effect op de CRM-markt. Meer dan driekwart van de Europese bedrijven is zelfs van plan dit jaar meer in CRM te investeren. De overige bedrijven zijn niet van plan op CRM te bezuinigen. Vooral investeringen in klantenbinding en het verhogen van de omzet door wallet share, staan dit jaar hoog op de agenda. "De verwachting was dat de investeringen in CRM zouden teruglopen, maar dit onderzoek laat zien dat de markt over de hele linie stabiel blijft," zegt Gartner-analist Chris Pang. Strategisch belang Veel projecten, zoals de invoering van direct-marketing-tools, klantenanalyse en klantensupport zijn voor veel bedrijven volgens Pang van zo'n groot strategisch belang dat daar ook niet zomaar op bezuinigd kan worden. Gartner verwacht dat dit jaar 2,4 miljard euro omgaat in de Europese CRM-markt. Dat is vier procent meer ten opzichte van vorig jaar. Bedrijven zullen zich overigens doorgaans niet wagen aan de aanschaf van nieuwe CRM-systemen. Het geld wordt vooral gestoken in het optimaliseren van bestaande systemen. Voor het onderzoek ondervroeg Garnter 90 IT-verantwoordelijken van Europese bedrijven. Bron: Infoworld.nl |