CRMsystemen.nl
de CRM selectieportal van Nederland

Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
Onderdeel van BUSINESSsoftware.nl

ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software

Overzicht nieuws
Home

Gratis CRM box
Bestel hier uw
gratis informatiepakket
over CRM software en
CRM pakketselectie.
Lees verder...

CRM nieuwsbrief
Altijd op de hoogte van
actueel CRM nieuws.
Lees verder ...

CRM-coach voor effectievere klantgerichtheid

Veel organisaties willen hun klantgerichtheid op eigen kracht verbeteren. Helder Inzicht B.V. lanceert voor deze organisaties een nieuwe dienst: de CRM-coach. Deze dienst is erop gericht om CRM-verantwoordelijke managers te coachen in hun uitdagingen en doelstellingen voor klantgerichter ondernemen.
Juist in deze economisch tijden draait het om het vasthouden van bestaande klanten en omzet. Met krimpende budgetten en meer commerciële druk zijn veranderingen nodig om klantgerichtheid en resultaatgerichtheid te vergroten. De tendens is dat organisaties vaker op eigen kracht de effectiviteit en efficiëntie van de eigen organisatie willen optimaliseren. De CRM-coach helpt vast te stellen wat in klantgerichtheid moet gebeuren om op korte termijn het rendement op klanten en prospects te verhogen.

De eerste klanten voor CRM-coach bevestigen de grote waarde van deze dienst. Zo vertelt Victor Barendsma van Kennisnet: "Ons nieuwe CRM-systeem is vanaf april 2009 in gebruik genomen. Dank zij de CRM-coach focussen wij ons op de operationele toepassing en verliezen wij in de details ons doel niet uit het oog. De waarde en het gebruik van ons CRM-systeem groeit nog steeds. Het rendement op gemaakte investeringen wordt groter maar ook is inzichtelijk wat in de komende maanden verder verbeterd moet worden".

Waarom wordt de CRM-coach gelanceerd en wat is het eigenlijk? Herman Heller, managing partner van Helder Inzicht: "Organisaties worstelen om klantgericht ondernemen ook zelfstandig, praktisch en concreet door te voeren. Klanten ervaren veel waarde om in hun afwegingen en uitdagingen te kunnen spiegelen met een ervaren professional. Dit helpt hun om klantgerichtheid met beperkte middelen naar een hoger niveau te brengen."

Als CRM-coach verdiept Helder Inzicht zich eerst in de behoefte van de opdrachtgever en de actuele CRM-situatie van een organisatie. Daarna start het coachingstraject, dat binnen beperkte tijd tot zichtbare resultaten moet leiden. De CRM-coach van Helder Inzicht werkt hierin nauw samen met de opdrachtgever. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het doorvoeren van benodigde verbeteringen. Echter is de CRM-coach ook een stok achter de deur zodat belangrijke zaken ook tijdig gebeuren. De CRM-coach is als dienst geschikt voor organisaties die zelf het rendement op hun CRM-middelen en processen willen verbeteren. Meer informatie hierover op www.crm-coach.nl.

Over Helder Inzicht B.V.
Helder Inzicht is het onafhankelijke adviesbureau voor relatiebeheer (CRM) en klantgerichtheid. Het team van ervaren deskundigen begeleidt projecten bij organisaties om het CRM-niveau praktisch naar een hoger niveau te brengen in de rol van verandermanager, projectleider, adviseur en/of coach. Helder Inzicht werkt voor opdrachtgevers in de commerciële sector, in de (semi-)overheid en in de onderwijsmarkt. www.helderinzicht.nl

Over Stichting Kennisnet
Stichting Kennisnet is de publieke ict-ondersteuningsorganisatie van, voor en door het onderwijs. De stichting behartigt de belangen van de Nederlandse onderwijssector op het gebied van ict, biedt hulpmiddelen bij het maken van keuzes voor ict-producten en diensten en levert educatieve diensten en producten om het leren te vernieuwen. Ook is Kennisnet het expertisecentrum als het gaat om ict en onderwijs. www.kennisnet.nl