Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie 
Onderdeel van BUSINESSsoftware.nl 

  ERP   |   BI   |    CMS   |   DMS   |    HRM   |   logistiek   |    financieel   |   meer software

Vermelding    Adverteren    Contact    Home  

Zeven CRM lessen

1. Gebruik je online communities als gereedschap voor feedback en innovatie
   Doe als Starbucks, zet je eigen online gemeenschap op: MystarbucksIdea.com
2. Zorg dat je je online reputatie in eigen handen houdt
   De toegenomen hoeveelheid online informatie door consumenten zorgt voor kansen én gevaren. Davey waarschuwt wel voor het inbreken in andermans conversaties.
3. Verander van marketingstijl: van monoloog naar dialoog/conversatie
   Digitale kanalen geven een mogelijkheid om een gesprek op te starten met klanten, maar daarvoor moeten merken wel een stap terug durven doen en de klant laten beslissen wanneer en hoe zij informatie willen.
4. Leer je klanten kennen (lifestyle, waarden, levensfase)
   Zoek kennis over de verschillen tussen de patatgeneratie, generatie X en Y, generatie niks, babyboomers en de vaak vergeten 55-plussers.
5. Weet waar en hoe je kennis over klanten kan verkrijgen
   Klantenkennis betekent niet alleen maar data verzamelen, volgens Davey. 'It is a deep understanding of the customer in the context of the market.'
6. Meet de ervaringen van klanten
   Klantenervaring zou de leidende KPI moeten zijn voor klant georiënteerde organisaties, stelt Davey. Maar het meten hiervan gaat nogal eens mis.
7. Wees er zeker van dat je medewerkers je beste merkambassadeurs zijn
   Het succes van entertainmentbedrijf Disney is bijvoorbeeld volledig gebaseerd op het imago van het merk, en het zorgt er dan ook voor dat het personeel het merk ‘live and breathe’.