| CRMsystemen.nl de CRM selectieportal van Nederland |
Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
|
|
ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software |
||
|
Overzicht artikelen Home Gratis CRM box Het informatiepakket over CRM software. Lees verder... CRM nieuwsbrief Altijd op de hoogte van actueel CRM nieuws. Lees verder ... |
Trends in CRMWat zijn de trends in CRM en CRM software? Vaktijdschrift Computable heeft er drie op een rijtje gezet.Geleidelijke intrede van de crm-manager. Klantgerichtheid is niet alleen het domein van de verkoop- en marketingafdeling. Ook support en productie zijn van belang voor de relatie met de klant. Toch blijkt uit een onderzoek van Capgemini en SAP onder managers bij een aantal grote ondernemingen dat crm minder breed wordt ingestoken in de organisatie dan voorheen het geval was. De crm-manager is nog geen gemeengoed, maar vooral in de financiële branche komt deze specifieke functie steeds vaker voor. De crm-manager heeft volgens het onderzoek meer beslissingsbevoegdheid en beschikt over voldoende budget. Vraagmarkt. Door de grote hoeveelheid online beschikbare informatie zijn klanten beter geïnformeerd en kritischer dan ooit. Bovendien is de concurrentie groter doordat aanbieders door internet een groter bereik hebben. De klant kan hierdoor zijn eisen stellen: hij weet wat er te koop is en waar hij het beste en het goedkoopste uit is. Crm-software kan helpen de wensen en eventuele klachten van klanten in kaart te brengen. Crm 2.0. De opkomst van web 2.0 blijft ook in de crm-wereld niet onopgemerkt. Een voorbeeld van een toepassing waarmee klanten documenten, maar ook audio en video on demand kunnen beheren en delen is Salesforce Content van Salesforce.com (zie hierna). Of deze ‘sociale' component in crm-oplossingen navolging krijgt, zullen we moeten afwachten. Bron: Computable.nl
|