CRMsystemen.nl
de CRM selectieportal van Nederland

Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
Onderdeel van BUSINESSsoftware.nl

ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software

Overzicht artikelen
Home

Gratis CRM box
Het informatiepakket
over CRM software.
Lees verder...

CRM nieuwsbrief
Altijd op de hoogte van
actueel CRM nieuws.
Lees verder ...

Concurrentievoordeel door mobiele CRM

Bedrijven in Europa die bedrijfsapplicaties - zoals Customer Relationship Management-toepassingen (CRM) - op afstand toegankelijk maken, verhogen daarmee hun concurrentievoordeel. Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Forrester.

Het onderzoek toont aan dat omzetgroei en productievere medewerkers de twee belangrijkste redenen zijn voor organisaties om mobiele CRM in te voeren (87 procent). Het verbeteren van de klantenservice (55 procent) is de derde meest genoemde beweegreden om mobiele CRM in te voeren.

Voordelen
Respondenten gaven in het onderzoek ook vijf voordelen van mobiele CRM aan, vergeleken met de traditionele toegang tot informatie via desktops. Verbeterde medewerkerproductiviteit werd door 77 procent genoemd Op de tweede plaats met 74 procent staat verbeterde klantervaring. Grotere klanttevredenheid wordt door 73 procent van de respondenten genoemd. Nog eens 73 procent ziet erhoogde efficiëntie van bedrijfsprocessen als een groot voordeel. Op plaats vijf staat met 63 procent verlaagde CRM-kosten.

Groot en klein
Uit het onderzoek blijkt dat grote bedrijven (met meer dan 500 werknemers) hun personeel vaker mobiele toegang bieden tot CRM-applicaties. 63 Procent van de kleinere organisaties geeft wel aan van plan te zijn CRM-applicaties mobiel beschikbaar te stellen. Tweederde van de bedrijven die al gebruik maakt van mobiele CRM-applicaties geeft aan andere bedrijven ook te adviseren gebruik te maken van mobiele CRM.

Bron: Infoworld.nl