| CRMsystemen.nl de CRM selectieportal van Nederland |
Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
|
|
ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software |
||
|
Overzicht artikelen Home Gratis CRM box Bestel hier uw gratis informatiepakket over CRM software en CRM pakketselectie Lees verder... CRM nieuwsbrief Altijd op de hoogte van actueel CRM nieuws. Lees verder ... |
Business vaker betrekken proces- en besluitvorming CRM-projectEen CRM-project kan pas succesvol zijn wanneer de business betrokken wordt bij het totale proces en de besluitvorming. Toch leidt in de praktijk vaak de ICT-afdeling het CRM-project en wordt de business op afstand gehouden. Hierdoor schieten deze projecten hun doel - verbetering van de relatie met de klant - vaak voorbij.Een belangrijke succesfactor voor CRM-projecten is het operationaliseren van een officieel bestuursorgaan waarin de governancestructuur, strategische, tactische en operationele doelstellingen in samenhang worden gebracht met technische, business en centrale (keten) doelstellingen. De praktijk leert dat de volgende vijf principes voor een dergelijke stuurgroep het meest succesvol en het meest betrouwbaar zijn: in de eerste plaats het toepassen van een Requirement Management methodiek, in de tweede plaats het aanstellen van centrale aanspreekpunten, in de derde plaats het maken van resultaatafspraken met de business, in de vierde plaats het maken van een businesscase en in de vijfde plaats het toepassen van releasemanagement. Bron: MDweekly.nl |