Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie 
Onderdeel van BUSINESSsoftware.nl 

  ERP   |   BI   |    CMS   |   DMS   |    HRM   |   logistiek   |    financieel   |   meer software

Vermelding    Adverteren    Contact    Home  

Voordelen van CRM

• Alle medewerkers hebben inzicht in álle (voor hen) relevante relatiegegevens. Een medewerker van de binnendienst ziet bijvoorbeeld direct wanneer het laatste bezoek aan de klant is geweest en wat is afgesproken en of er nog klachten zijn, wanneer de klant voor een order of vraag belt. Grote voordeel is dat daardoor de klant veel gerichter en beter kan worden geholpen.
• De marketingmedewerker kan gemakkelijk selecties maken en een mailing of e-mailing versturen. De jaarlijkse kerstkaartvoorbereiding hoeft niet meer in september opgestart te worden, maar is slechts een druk op de knop na 5 december.
• Een systeem dat alle relevante informatie over klanten bevat levert ook veel betere managementinformatie op. Het management heeft altijd realtime inzicht in het aantal openstaande- en 'gescoorde' offertes en in openstaande- en afgehandelde klachten. De managers hebben dus een beter inzicht en kunnen sneller bijsturen.
• Als laatste zal een CRM-systeem ervoor zorgen dat informatie gemakkelijker vindbaar is. Medewerkers zijn daardoor minder tijd kwijt aan het zoeken naar informatie (en het bevragen van collega's). Ook het maken van turflijsten voor bijvoorbeeld aantal uitstaande offertes is nu een druk op de knop. Met andere woorden: een CRM-systeem zal leiden tot een hogere productiviteit.