| CRMsystemen.nl de CRM selectieportal van Nederland |
Onafhankelijke informatie over CRM software en CRM softwareselectie
|
|
ERP | BI | CMS | DMS | HRM | logistiek | financieel | meer software |
||
|
Overzicht artikelen Home Gratis CRM box Bestel hier uw gratis informatiepakket over CRM software en CRM pakketselectie Lees verder... CRM nieuwsbrief Altijd op de hoogte van actueel CRM nieuws. Lees verder ... |
Acquistie wordt minder belangrijk bij economische recessieEuropese bedrijven vinden klantenbehoud in economisch onzekere tijden belangrijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Dat blijkt uit onderzoek van SPSS, leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics.In het onderzoek geeft 34 procent van de ondervraagden aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft. Slechts 8 procent zegt zich daarentegen te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Dit onderzoekers spreken van een 'enorme ommekeer' in vergelijking met voorgaande jaren. Toen gaf 40 van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten. Onzekere tijden Door de huidige wankele economische situatie is het klantverloop volgens de deskundigen groot. "Omdat het vaak veel kostbaarder is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden, zien organisaties zich genoodzaakt om zich te richten op het behoud en de groei van bestaande klanten in plaats van het constant genereren van nieuwe business", aldus de onderzoekers. In het onderzoek geeft 68 procent van de ondervraagden aan dat het verzamelen en analyseren van klantfeedback de komende twee jaar een belangrijk middel is om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen. Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux, is niet verrast door de uitkomst van het onderzoek. "In de afgelopen jaren zaten organisaties in een cyclus van klantaanwinst en -verlies. Voorheen waren klanten trouw aan een leverancier, maar dit is onlangs veranderd in een constante zoektocht naar de beste deal", zegt hij. Bron: SPSS en Infoworld.nl |